售后服务

本着发展的精神，牢固树立用户就是上帝、一切为客户着想的服务理念，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲信誉、守诚信，做到公司放心、客户满意。

1、售后服务

1.1 设有专业技术人员重点服务本项目，售后技术服务人员全部经国家正规部门培训合格后持证上岗。

1.2 在上海及周边地区均设有销售及售后一体化网点，若设备出现故障，接到信息后1小时内快速响应，4小时内到现场处理。

本公司对产品实行终身服务, 质保期一年。

凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题，本公司均按规定实行“三包”服务，并由售后服务部承担此项工作。

售后服务人员认真、周到、处理好有关质量问题，保障客户及时使用，无后顾之忧。

在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向客户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

凡确属本公司产品质量问题的产品，一切费用均由本公司承担。对因客户所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费

2、项目支持组

建立针对性的售后服务组织机构，以便做好系统的技术支持与售后服务。主要人员有：项目

经理、售后服务工程师、技术工程师。主要职责是：

2.1 项目经理提出技术支持与售后服务的总体目标和执行策略。

2.2 项目经理组织定期开项目会，审阅有关材料，以把握项目总体运作和质量。

2.3 售后服务工程师制定售后服务计划、监控服务过程、保障服务质量，定期向相关方汇报。

2.4 技术工程师进行现场技术支持服务。

2.5 系统远程诊断与维护。

2.6 执行预防性设备巡检服务任务。

3、售后服务的范围和方式

3.1 响应服务模式

为用户提供 7×24 热线响应服务模式。用户可以通过不同方式向售后服务中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。售后服务中心由专人值守。

3.2 不定期的走访

对本投标项目采用专人不定期走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，保障设备正常运行。同时听取用户对售后服务工作的意见和建议，并依此作为服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

3.3 远程技术支持

售后服务工程师可以通过大数据中心、远程安全监控系统、电话、邮件等方式了解问题所在，并指导用户排除故障方式方法，可以以更快、更及时的方式实现亲临现场 解决问题。

大数据中心能够对生产过程中的使用、故障诊断等情况进行实时记录、更新、跟进，为您的生产保驾护航。

3.4 现场技术支持

对于本项目的设备故障，电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际需求为重，及时派遣售后

服务工程师到用户现场进行服务。

3.5 重要设备备件

针对本项目我公司库存有足够的零部件，以便更及时、更快捷地为用户提供服务。